Примерный перечень типовых вопросов и ответов по Цифровому ТВ

Примерный перечень типовых вопросов и ответов по Цифровому ТВ

Насколько стабильно работает цифровое телевидение.
И основная проблема  цифрового ТВ заключается в том, что для стабильной работы, цифровое телевидение требует более стабильного сигнала с антенны, чем аналоговое. Поэтому подключив приставку или современный телевизор старой, едва работающей антенне, не стоит удивляться, что ваш телевизор показывает не все каналы, да и те нестабильно.
Однако чаще всего пользователи считают, что причина не стабильного приема именно в телевизионной приставке. Нередко случается так, что покупатель приобретает цифровую приставку к телевизору уже поддерживающему формат dvb t-2, но, разумеется, никакого чуда не происходит. В 99% случаев причина недостаточно сигнала в антенне, кабеле или соединениях.

Где можно узнать про ЦЭТВ
Интересующую вас информацию о необходимом оборудовании, настройке и приеме цифрового эфирного телевидения в вашем населенном пункте можно получить по бесплатному номеру круглосуточной федеральной горячей линии: 8-800-220-20-02 и на официальном сайте РТРС в разделе «Все для приема».

Чем ЦЭТВ лучше аналогового
Цифровое эфирное телевизионное вещание позволяет существенно повысить качество изображения и звука, экономить частотный ресурс, а также предоставляет возможность развития новых современных услуг. Благодаря развитию технологий эфирной трансляции в отдаленных местах вместо одного-трех телеканалов доступно 20 телеканалов в цифровом качестве.
Примечание: Кабельное и спутниковое телевидение продолжит свое вещание в привычном режиме. Изменения касаются только эфирного телевидения, которое вещает с телевизионных вышек Томской области и которое поменяет формат вещания с аналогового на  цифровой.

Преимущество ЦЭТВ перед коммерческими предложениями
Преимущество цифрового эфирного телевидения РТРС – отсутствие абонентской платы.
Пользователям не нужно заботиться о своевременной оплате, тратить время на заполнение квитанций и проверку «личного кабинета» и вообще подписывать договор. Не нужно специальное приемное оборудование (декодеры, кабели, тарелки и т.д.). Телеканалы транслируются без кодирования, в свободном доступе.

Бесплатная трансляция мультиплексов
РТРС принимает все надлежащие меры для обеспечения свободного доступа населения России к обязательным общедоступным телерадиоканалам и транслирует их в свободном доступе в эфире в незашифрованном (незакодированном) виде.
При наличии в домохозяйстве бытового (пользовательского) оборудования, позволяющего принять эфирный цифровой наземный сигнал каналов (телевизор или ТВ-приемник с поддержкой стандарта DVB-T2 и индивидуальная антенна для приема телевизионных сигналов дециметрового диапазона), подключение к эфирному цифровому телевидению и прием телевизионных сигналов такого телевидения осуществляется без каких-либо ограничений и является бесплатным для населения.
Системы коллективного приема телепрограмм (СКПТ) в жилых домах или так называемые коллективные антенны находятся в ведении домоуправляющих компаний. По вопросу демонтирования эфирной антенны советуем обратиться в правоохранительные органы.

Что нужно, чтобы начать смотреть ЦЭТВ
Для подключения к «цифре» не нужно обладать специальными знаниями и навыками. Чтобы принять сигнал нового стандарта необходимо:
Проверить телевизор – какой формат вещания поддерживает встроенный тюнер (в инструкции или посмотреть характеристики модели в Интернете).
Если среди форматов есть DVB-T2, то телевизор принимает цифровое эфирное ТВ 20 теле- и 3 радиоканала.
Если такой формат не поддерживается, то необходима цифровая приставка (ресивер) формата DVB-T2.
Проверить антенну (при необходимости заменить).
Чтобы принимать 20 каналов цифрового эфирного ТВ, антенна должна быть дециметрового диапазона (ДМВ-диапазон).
Антенна ДМВ-диапазона должна быть направлена в сторону передающей вышки.
Выбор комнатной или наружной, пассивной или с усилителем антенны зависит от расстояния, на котором находится дом (квартира) от передающей вышки и условий приема (верхний или нижний этаж, окружающий рельеф).
Усиление должно соответствовать месту установки антенны! Если дом (квартира) расположены на расстоянии до 10 км от вышки, то усиление не требуется (усилитель наоборот станет помехой приему качественного сигнала).
Приобрести приставку формата DVB-T2 в магазине электронной техники, Интернет-магазине (в случае если телевизор не поддерживает формат DVB-T2).
Соединить кабельными линиями антенну, приставку формата DVB-T2 и телевизор (либо антенну и телевизор формата DVB-T2).
От качества кабеля напрямую зависит уровень сигнала. Для телевизионных антенн необходимо применять кабель волновым сопротивлением 75 Ом. Кабель должен быть целостным (без сращивания отдельных участков).
Провести настройку каналов:
в разделе «Установка» («Настройки», в разных устройствах разное название) выбрать «Автопоиск» – автоматически будут найдены 20 теле- и 3 радиоканала.
Также можно провести настройку телеканалов в ручном режиме. Для этого нужно ввести частоту или номер телевизионного канала. Узнать его можно на официальном сайте РТРС в разделе «Строительство сети цифрового ТВ» или на сайте карта.ртрс.рф.

Где лучше купить цифровую приставку.
На сегодняшний день количество магазинов, где можно приобрести цифровой dvb t-2 ресивер, не так уж и мало. Сетевые магазины электроники, специализированные точки, торгующие антенном оборудованием и даже обычные хозяйственный магазины. Основные функции цифровых приставок мало чем отличаются друг от друга.
Также при покупке приставки попросите продавца продемонстрировать ее работоспособность и объяснить, как подключить приемник телевизору и пользоваться им. При отсутствии достаточных технических навыков вам намного проще будет повторите процесс у себя дома если вы уже видели, как это происходит.
Одним из наиболее оптимальных вариантов будет заказать доставку и подключения приставки на дом. Как правило, специалист сможет не только правильно подключить приставку к телевизору и объяснить основные моменты эксплуатации, но и проверить, достаточный ли сигнал поступает с антенны для стабильной работы телеканалов.

Как пользоваться интерактивной картой ЦЭТВ
1. Зайти на карту по ссылке http://карта.ртрс.рф.
2. В строке поиска набрать название населенного пункта.
3. Нажать левой кнопкой мыши на карту под названием населенного пункта.
4. В открывшемся меню определить ближайший передатчик, направление на него по стрелке (для ориентации наружной дециметровой антенны), частоту или номер телевизионного канала (ТВК) для каждого из двух мультиплексов, если потребуется ручная настройка телеканалов.

Подключение приставки к двум и более телевизорам
Приставка – это аппаратное дополнение к телевизору старого образца. Это тюнер, который поддерживает стандарт DVB-T2, необходимый для приема цифрового эфирного ТВ. При подключении приставки к телевизору к ней переходят функции настройки телеканалов и их переключения. Поэтому, переключая телеканалы на приставке, вы будете переключать их на всех присоединенных к ней телевизорах.
Чтобы смотреть в разных комнатах разные передачи, для каждого телевизора необходим отдельный тюнер DVB-T2.

Как узнать, есть ли в телевизоре DVB-T2
В нашей стране телевизоры с поддержкой DVB-T2 начали появляться где-то после 2012 года. Поэтому, если  телевизор куплен до 2012 года, то в нем вряд ли есть поддержка стандарта  DVB-T2. Для того чтобы удостовериться, принимает ли телевизор данные стандарт или нет, необходимо посмотреть характеристики телевизора в инструкции к нему или в интернете. Как вариант, можно подключить телевизор к заведомо исправной эфирной антенне, запустить поиск каналов и посмотреть, какие каналы нашел телевизор. Признаки цифровых каналов: отображается название канала, текущей и следующей передачи. Также цифровые каналы легко отличить по качеству изображения: в "цифре" не может быть помех, двоения изображения и прочих дефектов картинки. Также на цифровых каналах отсутствует Литера А в углу экрана.

Чем телевизор с DVB-T2 лучше цифровой приставки?
Если в вашем телевизоре нет поддержки цифрового ТВ но он еще прекрасно работает, то следует обратить внимание на некоторые неудобства при использовании цифровой приставки:
1) Вам придется использовать два пульта: каналы переключаются только пультом от приставки, этим же пультом можно регулировать громкость, но чтобы включить и выключить телевизор, вам придется использовать пульт от последнего.
2) Цифровая приставка должна быть в прямой видимости от пульта дистанционного управление. Если ваш телевизор закреплен на стене, то придется позаботиться о подставке для приставки
3) Цифровая приставка требует дополнительной розетки.
Однако у цифровой приставки есть определенные преимущества: она значительно дешевле телевизора и способна сама подавать питание на активную антенну.

Система коллективного приема цифрового телевидения (СКПТ)
Система коллективного приема цифрового телевидения – это та же антенна дециметрового диапазона, но общая для всего подъезда или многоквартирного жилого дома.
СКПТ удобна и для приема сразу на несколько телеприемников в одной квартире.
СКПТ обеспечивает необходимую высоту установки антенны – не менее 10 метров. Система также позволяет избежать нагромождения оборудования на фасаде здания и не портит внешнего облика домов.
СКПТ – такая же часть коммунальной инфраструктуры, как водопровод, системы отопления или электроснабжения, и относится к компетенции управляющих компаний. Жильцы вправе обратиться к ним с заявкой на монтаж СКПТ или требованием обеспечить ее эксплуатацию.
При подключении к домовой антенне следует учитывать, что в телевизор должен быть встроен тюнер DVB-T2. Если ваш телевизор не поддерживает стандарт DVB-T2, понадобится приставка с поддержкой этого стандарта.

пример разговора
- Подскажите, пожалуйста, куда необходимо обратиться по поводу отсутствия сигнала с общедомовой антенны? У соседей сигнал есть. Проверяли не нескольких телевизорах.
- Если в Вашей квитанции на квартплату есть вид услуг "телетрансляция" или "антенна", который Вы оплачиваете, нужно звонить с заявкой на ремонт в диспетчерскую Вашей управляющей компании (УК).
УК заключает договор на доставку телевизионного сигнала либо с кабельным оператором, либо с антенной службой, специалисты которых отвечают за весь тракт доставки телесигнала до конечного пользователя.

Что такое формат вещания 16:9
Прежний формат 4:3 соответствовал соотношению сторон экранов старых телеприемников. По мере насыщения домохозяйств страны телевизорами нового формата, с соотношением сторон 16:9, телекомпании начали менять способ съемки, ориентируясь на телевизоры нового поколения. Это делается для обеспечения качественного изображения, которое можно добиться только после уравнивания форматов входящего сигнала и экрана телеприемника. Полностью все преимущества нового формата доступны зрителям цифрового эфирного телевидения. В аналоге используется своего рода псевдоформат, знакомый зрителям аналогового телевидения по показу широкоэкранных кинофильмов: кинокадр, сохраняя свои пропорции, занимает не всю площадь телеизображения, а сверху и снизу передаются черные каше, заполняющие остальной экран.
Формат вещания определяют сами вещатели (телеканалы), поэтому вопросы по формату вещания рекомендуется направлять непосредственно вещателям.

Местные новости (региональная врезка)
Обеспечение населения региональным цифровым эфирным телерадиовещанием – одна из задач федеральной целевой программы «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы».
Региональные информационные выпуски и тематические программы доступны на каналах первого мультиплекса «Россия 1», «Россия 24» и «Радио России».

Помехи, проблемы с приемом цифрового ТВ
Если на экране вашего телевизора появляется надпись нет сигнала, изображение постоянно прерывается, то скорее всего, причина в недостаточном сигнале c антенны. Наиболее частой причиной является плохой контакт. В штекере антенны. Поэтому в первую очередь стоит проверить. соединения штекера с антенным кабелем. Иногда бывает достаточным даже просто пошевелить антенный кабель и посмотреть, как это отражается на изображении.
Второй по популярности причиной низкого сигнала является выход из строя антенного кабеля. Даже достаточно новый кабель может плохо пропускать телевизионный сигнал по причине низкого качества изготовления либо перегибов, в результате монтажа. И даже хороший, качественно проложенный кабели со временем может утратить свои характеристики неплохо проводить телевизионный сигнал.
Описанные выше проблемы могут относиться как к активным и пассивным антеннам. Но есть еще ряд проблем, которые могут возникнуть при эксплуатации именно активных антенн. Эфирные антенны, должна быть направлена в сторону передающего центра.
Проблемы с активными антеннами
Активная антенна отличается от пассивный наличием двух дополнительных элементов. Главный элемент это усилитель, который находится внутри антенны и, несмотря на относительную герметизацию, нередко бывает повержен. воздействию агрессивной внешней среды. Главным врагом. активных антенн являются разряды молнии и повышенная влажность.

При появлении у телезрителей помех при приеме ЦЭТВ в любом случае необходимо обращаться по телефону горячей линии 8 800 220 20 02.
РТРС будет оперативно устранять источник помех, если они происходят по вине их оборудования, либо передаст заявку на поиск неизвестного источника в Роскомнадзор.

Интерференция один из факторов помех
Интерференция – это сезонное явление, когда Солнце, спутник связи и приемная антенна наземного ретранслятора выстраиваются на одной линии. Это создает помехи для радиоприборов. Солнце – мощный источник радиосигнала. Оказавшись ровно позади спутника связи, оно «глушит» теле- и радиосигнал земных вещателей.
В период интерференции на экранах могут появляться едва различимые «шумы» изображения и звука. В пик солнечной интерференции возможно полное пропадание теле- и радиосигнала длительностью до минуты.
Интерференция длится около 14 дней:
весенняя: конец февраля — начало марта;
осенняя: конец сентября — середина октября.
Более точная информация о солнечной интерференции размещается на сайте филиала РТРС «Томский ОРТПЦ».

Плановые работы и отключения
Информация о профилактических или других плановых работах, требующих отключения передающего оборудования, публикуется на сайте филиала РТРС «Томский ОРТПЦ» и обновляется еженедельно.
На случай, если в какой-то момент невозможно обнаружить график профилактических работ на сайте филиала (из-за сбоя в работе соответствующей страницы сайта, из-за неустойчивого Интернет-соединения компьютера, либо еще по каким-то причинам), для уточнения необходимо обращаться по телефону горячей линии 8 800 220 20 02.

Населенные пункты вне зоны охвата ЦЭТВ
Строительство сети цифрового эфирного телевизионного вещания в Томской области завершено. 35 объектов связи обеспечивают цифровым телесигналом 97,1% жителей Томской области. Установленный федеральной целевой программой «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы» целевой индикатор охвата цифровым эфирным телерадиовещанием составляет не менее 95% населения в каждом субъекте Российской Федерации. Таким образом, показатели охвата населения Томской области цифровым эфирным телерадиовещанием выполнены.
В соответствии с Указом Президента России от 24.06.2009 № 715 с 1 января 2019 года прекращается выделение государственных субсидий общероссийским обязательным общедоступным телеканалам на аналоговое вещание в населенных пунктах с численностью населения менее 100 тысяч человек. Решение о дальнейшем использовании (или не использовании) технических средств аналогового телевизионного вещания в указанных населенных пунктах принимают вещатели. 2,9% населения Томской области проживает в населенных пунктах (115 населенных пунктов), строительство в которых инфраструктуры цифрового эфирного телевизионного вещания признано технически и экономически нецелесообразным. Перечень населенных пунктов вне зоны охвата ЦЭТВ прилагается (ПРИЛОЖЕНИЕ).
Решение для жителей этих населенных пунктов – непосредственное спутниковое телевизионное вещание.
Домохозяйствам, расположенным в населенных пунктах вне зоны охвата эфирного телесигнала и не являющиеся абонентами спутниковых операторов, необходимо приобрести спутниковое приемное оборудование и получить возможность смотреть 20 телеканалов двух мультиплексов без платы за просмотр. Приобрести спутниковое оборудование возможно в магазинах радиоэлектроники, заказать в сервисных организациях, либо через отделения Почта России.
Вместе с тем заключение договора с оператором спутниковой связи на предоставление телевизионного контента, более чем на 20 общероссийских обязательных общедоступных телеканалов предусматривает платную основу.
В целях  обеспечения равного доступа населения к  услугам цифрового телевидения постановлением Администрации Томской области от 22.11.2018 № 449а определен механизм оказания адресной помощи семьям и одиноко проживающим гражданам, среднедушевой доход которых  на момент обращения  не превышает размера двух величин прожиточного минимума на душу населения в Томской области, который предусматривает только приобретение и установку абонентского спутникового оборудования для последующего приема 20 телеканалов, при условии постоянного проживания в населенных пунктах региона, в которых недоступно эфирное цифровое телевидение. Работы по установке оборудования данной категории граждан будут проходить  в период с декабря 2018 года по апрель 2019 года.
Семьям или одиноко проживающим гражданам,  среднедушевой доход которых  превышает размера двух величин прожиточного минимума на душу населения в Томской области, комплект абонентского спутникового оборудования необходимо приобрести самостоятельно.

Отключение аналогового телевещания
3 июня 2019 года в Томской области прекратится аналоговое вещание обязательных общедоступных телерадиоканалов.
План поэтапного отключения аналогового телевидения в России утвержден решением Правительственной комиссии по развитию телерадиовещания от 29 ноября 2018 года. Томская область включена в третий этап отключения.
Региональные телеканалы и телеканалы, не входящие в состав мультиплексов, продолжат аналоговое вещание.
После отключения трансляции аналоговых телепрограмм на их частотах будет размещено сообщение о необходимости перехода на прием цифрового телевидения. Заставка будет передаваться в течение недели.

Жителям необходимо заблаговременно определить, какой тип сигнала они принимают. Наличие на экране литеры «А»  на федеральных каналах (первый канал, Россия) означает, что зритель смотрит старый аналоговый телевизор, либо пользуется новым телевизором, не переключенным в режим приема цифрового сигнала.
Если вы увидели на экране литеру «А», то проверьте в настройках вашего телевизора, доступен ли прием цифрового сигнала. Если ваш телевизор не принимает цифровой сигнал, то пора задуматься о возможности приобретения нового телевизора или цифровой телеприставки.

Какие каналы входят 1 и 2 мультиплексы?
Бесплатно доступны два набора круглосуточных каналов цифрового телевидения (т.н. «мультиплексы»). В первый набор вошли наиболее крупные и «надежные», по мнению властей, вещатели. В основном это т.н. «обязательные» государственные телеканалы. Согласно Указа Президента Российской Федерации от 24.06.2009 № 715 в перечень общероссийских обязательных общедоступных телеканалов включены (первый мультиплекс): Первый канал; «Россия» (Россия -1); НТВ; Петербург – 5 канал; «Россия - Культура»; «Россия - 24»; Телеканал «Общественное телевидение России»; «Карусель»; МАТЧ ТВ; ТВ Центр.
Кроме того, в первый пакет вошли три официальные радиостанции («Радио России», «Маяк» и «Вести FM»).
Список каналов второго мультиплекса: РЕН ТВ; Спас; СТС; Домашний; ТВ – 3; Пятница!; Звезда; Мир; ТНТ; Муз - ТВ.
Также обязательным общедоступным телеканалом на территории Томской области признан телеканал «Региональная телекомпания «Томское время» (вещатель ООО «Томское время»).

Какие операторы спутникового ТВ есть. Какой лучше.
На российской рынке в 2018 году присутствуют несколько операторов спутникового телевидения.
Триколор ТВ
Этот оператор лидер на рынке спутникового телевидения с большим отрывом от конкурентов.
МТС ТВ
Спутниковый оператор МТС - самый молодой игрок на рынке.
НТВ плюс
Самый старый спутниковый провайдер НТВ+.
Основной козырь НТВ+ - спортивные каналы. Их достаточно много в базовом пакете и еще больше в дополнительном спортивном пакете.
Телекарта
Если все вышеперечисленные бренды по умолчанию продают комплекты оборудования с поддержкой HD качества, то Телекарта предоставляет выбор ресиверов как с поддержкой FullHD, так и без него.

Выбор оператора остается за заявителем. В части ценовой политики  можно ознакомиться на сайтах операторов.

Вопросы оказания материальной помощи
По вопросам оказания материальной помощи, либо помощи нуждающимся при приобретении пользовательского цифрового оборудования, проживающим в зоне эфирного цифрового ТВ необходимо обращаться для консультации по единому номеру органов социальной защиты (3822) 602-799

Вопросы в части оказания помощи в настройке абонентского оборудования (ТВ-ресиверов) для приема эфирного цифрового ТВ

Ряд ограничений:
1. Помощь оказывается только тем, кто не в состоянии этого сделать самостоятельно и нет возможности привлечь для этого соседей, родных близких.
2. Оборудование (приставки) приобретают пользователи (заявители) самостоятельно. Волонтеры выполняют только работу по настройке оборудования для приема цифрового ЭФИРНОГО ТВ.
3. Волонтеры оказывают помощь бесплатно и не предлагают услуг по продаже техники
4. Для настройки спутникового ТВ и кабельного ТВ выезд не осуществляется. Необходимо обращается к операторам, с кем заключен договор на услуги.
5. На каждую заявку оформляется заявка по форме согласно приложению.